• Kvalitātes atbilstība un prasības

Kvalitātes atbilstība un prasības

 

Uzņēmumā eCarsTrade mēs esam apņēmušies nodrošināt pārredzamību un godīgi atrisināt visus jautājumus. Šajā lapā ir izskaidrots, kā mēs nodrošinām kvalitātes atbilstību un kā rīkoties, ja jums ir nepieciešams iesniegt sūdzību.

Pakalpojumu vēsture

Lielākā daļa eCarsTrade piedāvāto transportlīdzekļu ir no Eiropas vadošajiem līzinga un nomas uzņēmumiem. Šie automobiļi bieži tiek uzturēti saskaņā ar oficiāliem zīmola dīleru līgumiem, kas nozīmē, ka dažiem no tiem ir pilnīga servisa vēsture. Tomēr automobiļi var nākt arī no tirdzniecības vietām (dīleri pārdod transportlīdzekļus no privātpersonām), kas nozīmē, ka tiem var nebūt servisa vēstures. Ja automobiļa servisa vēsture ir pieejama, to var atrast pie apraksta automobiļa lapā. Daži piegādātāji sniedz digitālo servisa vēsturi pēc transportlīdzekļa saņemšanas. Šādā gadījumā servisa vēsture nebūs redzama tiešsaistē, taču tā būs minēta izsoles aprakstā.

❗Ja servisa vēsture nav norādīta, tas nozīmē, ka tā automašīnai tā var nebūt pieejama. Trūkstošo servisa vēsturi nevar izmantot kā iemeslu, lai pēc automašīnas iegādes izvirzītu pretenzijas, tāpēc, lūdzu, ņemiet to vērā pirms solīšanas.
❗Mēs sniedzam tikai digitālo servisa vēsturi, kad tā ir pieejama, nekad papīra formātā, pat ja tā ir redzama fotogrāfijās.

Novērtējuma ziņojums

Ja līzinga vai nomas uzņēmums sadarbojas ar neatkarīgu tehniskās apskates dienestu, piemēram, Dekra vai Macadam, transportlīdzeklim būs papildu novērtējuma ziņojums. Šajā ziņojumā ir iekļautas detalizētas fotogrāfijas, kurās izcelts transportlīdzekļa stāvoklis un redzamie bojājumi.

Pirms solīšanas ir svarīgi rūpīgi pārbaudīt gan novērtējuma ziņojumu, gan automašīnas fotogrāfijas. Ja bojājumi ir redzami fotogrāfijās vai minēti ziņojumā, vēlāk tos nevarēs pieteikt.
 

❗Ja novērtējuma ziņojums nav parādīts, tas nozīmē, ka tas nav pieejams attiecīgajam transportlīdzeklim. Trūkstošu novērtējuma ziņojumu nevar izmantot kā iemeslu, lai pēc automašīnas iegādes iesniegtu pretenziju, tāpēc, lūdzu, ņemiet to vērā pirms solīšanas.

Fotoattēlu nozīme prasībās

❗Pieprasījumu izskatīšanā fotogrāfijas vienmēr ir svarīgākas par rakstisku transportlīdzekļa aprakstu. Ja kāda detaļa ir redzama fotogrāfijās, bet nav minēta aprakstā, priekšroka tiks dota fotogrāfijām. Piemēram, ja aprakstā ir norādīts, ka automašīnai ir "5 sēdvietas", bet fotogrāfijās skaidri redzamas tikai 2 sēdvietas, mēs atrisināsim pretenziju, pamatojoties uz fotogrāfijām.


Kas fotografē automašīnas sludinājumiem un novērtējuma ziņojumam?

  • Mūsu krājumi - fotogrāfijas uzņem eCarsTrade (ja uz fotogrāfijām ir mūsu logotips) vai piegādātājs.
  • Akcijas un fiksētās cenas - fotoattēlus uzņem piegādātājs (gan auto sludinājumam, gan novērtējuma ziņojumam)
.
 

Viskārt pirms solīšanas rūpīgi pārbaudiet fotoattēlus, jo tie ir visuzticamākais informācijas avots par automašīnu. Ja automašīnai ir kāda problēma, kas nav redzama fotoattēlos vai nav minēta novērtējuma ziņojumā (ja tāds ir pieejams), jūs varat iesniegt pretenziju.

Kā atvērt pieprasījumu

Prasības tiek izskatītas atsevišķi katrā gadījumā atsevišķi. Tā kā mēs iegādājamies automašīnas klienta vārdā, mūsu mērķis ir panākt godīgu kompromisu starp klientu un līzinga uzņēmumu. Iespējamie risinājumi ietver naudas atmaksu par ievērojamām pretenzijām vai atlaides turpmākajiem pirkumiem.

 

Sazinieties ar savu konta menedžeri, lai saņemtu pieprasījuma veidlapu. Pēc pretenzijas atvēršanas vienas nedēļas laikā saņemsiet rakstisku atbildi. Pretenzijas apstrādā vienu reizi nedēļā mūsu specializētais pretenziju departaments.

 

Prasības iesniegšanas termiņš

Termiņš prasības iesniegšanai ir atkarīgs no pikapa veida:

  1. Pikaps ar uzņēmuma numura zīmēm
    • Pikaps ar uzņēmuma numura zīmēm
      • Korpionāta bojājumi - paziņojiet mums tūlītpēc pikapa
      • Par tehniskām un visām citām problēmām - paziņojiet mums 48 stundu laikāpēc auto savākšanas
  1. Pprasījuma summa: Izdevuma izmaksām jābūt vairāk nekā EUR 300 (bez PVN).
  2. Par virsbūves bojājumiem, sūtiet mums:
    • Nosūtiet mums:
      • Aizskatāmas bojājumu fotogrāfijas un/vai video
      • Foto ar VIN numuru
      • Foto instrumentu paneļa ar redzamu nobraukumu
      • CMR ar norādītu problēmu
      • Diagnostikas ziņojums* (var būt nepieciešams pēc pieprasījuma)
    • Par tehniskām problēmām, atsūtiet mums:
      • Video, kas demonstrē problēmu ar iedarbinātu dzinēju un parāda VIN numuru + instrumentu panelis ar redzamu nobraukumu
      • Video, kas demonstrē problēmu ar iedarbinātu dzinēju un parāda VIN numuru + instrumentu panelis ar redzamu nobraukumu
      • CMR ar tajā atzīmētu problēmu
      • Diagnostikas ziņojums* (obligāts)
    • Miljmetru ierobežojums: Defektu gadījumā transportlīdzeklis nedrīkst būt nobraucis vairāk par 100 km virs pirkuma rēķinā norādītā nobraukuma.
.
 

*Diagnostikas ziņojumā jānorāda nobraukums, VIN numurs un sīkāka informācija par problēmu, kā arī oficiāli rezerves daļu kodi no autorizēta autoservisa (+ to kontaktinformācija). Diagnostikas ziņojuma izmaksas jāsedz klientam, un eCarsTrade tās nevar atmaksāt. Mūsu atlīdzību nodaļa patur tiesības sazināties ar autoservisu, lai iegūtu papildu informāciju..

Neatlīdzināmi zaudējumi un defekti

❗Prasības nevar iesniegt šādos gadījumos:
    Transportlīdzekļi ar vairāk nekā 250 000 km nobraukumu
  • Transportlīdzekļi, kas atzīmēti ar bojājuma ikonu 
  • Transportlīdzekļi, kas atzīmēti ar tehnisko jautājumu ikonu 
  • Transportlīdzekļi, kuriem fotogrāfijās redzamas jebkuras kļūdu lampiņas, pat ja tie nav atzīmēti ar tehnisko problēmu ikonu.
Lūdzam rūpīgi apsvērt transportlīdzekļa stāvokli pirms solīšanas .

Tehniskie jautājumi


Ja jūsu pretenzija ietvers kādu no uzskaitītajiem punktiem, tā tiks noraidīta.

 

  • Baterija
  • Jostas tukšgaitas siksna
  • Riteņa gultnis
  • Eļļas traipi uz motora
  • Nolietotas bremžu kluči/diski
  • Defektīvi amortizatori
  • Sparararats (ja nobraukums pārsniedz 100 000 km)
  • Automātiskā pārnesumkārba (ja nobraukums pārsniedz 170 000 km)
  • Nemainīta/nepielāgota laika siksna vai sadales ķēde
  • Klimatizators neapkurina
  • Neizjaukts GPS draiveris (disks vai SD karte)
  • Degvielas daļiņu filtrs (ja nobraukums pārsniedz 150 000km))
  • Ja trūkst servisa vēstures vai atbilstības sertifikāta (COC)
  • Jo CO2 izmešu vērtību izmaiņas (Klientiem pirms solīšanas/pirkšanas pašiem jāpārbauda CO2 vērtības: Beļģijasautomobiļi, olandiešuautomobiļi)
  • Nobraukuma starpība līdz 2500 km starp norādīto nobraukumu un faktisko nobraukumu (šī starpība neietekmē automobiļa vērtību)
    • .

    Interjera un eksterjera jautājumi


    Ja jūsu pretenzija ietvers kādu no uzskaitītajiem punktiem, tā tiks noraidīta.

     

  • Defekti priekšējo lukturu spuldzes
  • Riepas un riteņi
  • Brūk otrā automašīnas atslēga
  • Brūk motora pārsega
  • Trūkst plastmasas automašīnas dibena
  • Noplēsta krāsa vai pārkrāsotas detaļas
  • Noplēsts vējstikla stikls
  • Mazas skrambas (maks. 10 cm)
  • Plaisājuši miglas lukturi
  • Interjera nodilums ( piem, plaisas mākslīgajā ādā, lietota āda)
  • Stenumi, netīrs salons vai smakas ( piem., dūmu vai dzīvnieku smaka)
  • Bez piederumu vai nolietojušies piederumi ( piem, rezerves riepa, avārijas komplekts, darbarīki)
  • Ja trūkst sīku detaļu ( piem., automašīnas logo, radio antena, cigarešu šķiltavas, bagāžnieka pārsegs, riteņu pārsegi)
  • Ja trūkst apkopes vēstures papīra grāmatiņas

    • Ar elektrotransportlīdzekļiem (EV) saistītie jautājumi

    *Diagnostikas ziņojumā jānorāda nobraukums, VIN numurs un sīkāka informācija par problēmu, kā arī oficiāli rezerves daļu kodi no autorizēta autoservisa (+ to kontaktinformācija). Diagnostikas ziņojuma izmaksas jāsedz klientam, un eCarsTrade tās nevar atmaksāt. Mūsu atlīdzību nodaļa patur tiesības sazināties ar autoservisu, lai iegūtu papildu informāciju..

    Ja jūsu pretenzija ietvers kādu no uzskaitītajiem punktiem, tā tiks noraidīta.

     

  • Ja pietrūkst uzlādes kabeļa
  • Izņemšanas brīdī zems akumulatora procentuālais daudzums
  • Nepieciešama akumulatora atkārtota kalibrēšana
  • Baterijas veselības stāvokļa sertifikāts (ja nav pievienots sertifikāts)
  • Programmatūras ierobežojumi/jautājumi (piem, Tesla Premium savienojamība, veiktspējas uzlabojumi, uzlāde ar superlādēšanu)
  • Trešo pušu īpašumtiesības uz akumulatoru vai noma (piem, Renault Zoe)
  • Akumulatora ietilpības izmaiņas (faktiskā izmantojamā akumulatora ietilpība var atšķirties no ražotāja norādītās vai reklamētās ietilpības)
  • Nesakritība starp HP un KW, kas norādīta aprakstā, salīdzinājumā ar faktisko stāvokli
    • .


    Iekraušana
    Loading