Kā saglabāt klientu lojalitāti 2024. gadā?

Apgūstiet nozares trikus un labāko praksi klientu noturēšanas un lojalitātes palielināšanai, lai ātri un vienkārši attīstītu savu lietotu automašīnu tirdzniecības biznesu.

Nav nozares noslēpums, ka lojalitāte automašīnu dīleriem ir ātrākais ceļš uz ieņēmumu pieaugumu un paplašināšanās iespējām. Par laimi, ir pieejamas daudzas stratēģijas, ja jūsu mērķis ir palielināt klientu noturēšanu , un šajā rakstā mēs aplūkosim vissvarīgākās no tām.

Tāpēc turpiniet lasīt un apgūstiet auto zīmola lojalitātes padomus un ieteikumus, kas motivēs pircējus atgriezties jūsu auto tirdzniecības vietā!

Vai klientu noturēšana ir svarīga automašīnu tirdzniecības uzņēmumiem?

Kā lietotu automašīnu tirgotājs jūs gūstat panākumus, ja jūsu klienti atgriežas, lai iegādātos arvien vairāk lietotu automašīnu saviem dīleriem. Tas ir tāpēc, ka uzticības veidošana prasa laiku un resursus, kas nozīmē, ka ir daudz vieglāk pārdot pircējiem, kuri jau ir pārliecināti, ka jūs piedāvājat kvalitatīvas preces un uzticamu servisu.

Turklāt, sadarbojoties ar dīleriem, jums ir ierobežots klientu loks, un katra jūsu izveidotā attiecība ir svarīga.

Tāpēc autobūves zīmola lojalitāte mūsu nozarē ir tik svarīga . Jo vairāk klientu jums izdodas noturēt, jo vieglākus pārdošanas darījumus jūs varēsiet noslēgt sava uzņēmuma ienesīgajā nākotnē.

Un tas nav tikai apgalvojums. Dati par klientu noturēšanas nozīmi autobūves nozarē liecina par to pašu.

Paaugstinātas klientu lojalitātes ilgtermiņa vērtība automašīnu tirgotājiem

Klientu lojalitāte jau sen ir atzīta par būtisku pārdošanas sastāvdaļu. Patiesībā lielākā daļa pieredzējušu dīleru klientu noturēšanu uzskata par savu svarīgāko investīciju un pūļu jomu .

Ilustrācija: eCarsTrade / Dati: Coxautoinc

Tas ir tāpēc, ka viņi zina, ka katrs cents, kas ieguldīts lojalitātē automašīnu tirdzniecībā, daudzkārt atmaksājas ieņēmumu pieaugumā. Vienā GM pētījumā tika atklāts, ka tikai 1% pieaugums klientu noturēšanas investīcijās nozīmēja 650 miljonu eiro ieņēmumu pieaugumu. Tas ir par 140 000 eiro vairāk katram viņu dīleru uzņēmumam (konvertēts no $).

Jau vien tas attaisno naudas tērēšanu dažādu klientu lojalitātes programmu finansēšanai. Bet ar ko vispār sākt?

Kā uzlabot sava auto tirdzniecības uzņēmuma lojalitāti, klientu noturēšanu un klientu atgriešanās rādītājus?

Labā ziņa ir tā, ka automašīnu tirdzniecībā ir pieejamas daudzas klientu lojalitātes stratēģijas. Dažas prasa lielākas pūles un lielāku ieguldījumu atdevi, savukārt citas piedāvā vienkāršus risinājumus ātru rezultātu sasniegšanai.

Šajā rakstā mēs aplūkosim tādas stratēģijas kā:

• Atalgojuma programmas : darbības, ko varat veikt, lai motivētu pircēju atgriezties.
  
• Ieteikumu programmas : pircēju pārvēršana par zīmola vēstnešiem, kas palīdz paplašināt klientu bāzi.
  
• Attiecību veidošana : koncentrēšanās uz vairāk nekā tikai pārdošanas noslēgšanu.
  
• Automašīnu inventāra uzlabojumi : kāpēc pircējam vajadzētu doties citur, ja jums ir viss nepieciešamais?
  
• Klienta pieredzes uzlabošana : noskaidrojiet, kas klientiem ir nepieciešams, un rīkojieties, lai to nodrošinātu.
  
• Pēcpārdošanas atbalsts : parādiet, ka rūpējaties pat pēc darījuma noslēgšanas.
  
• Jauni ieguvumi : svarīgi ir atkārtoti klienti, taču neaizmirstiet pievienot arī jaunus pircējus.

Izklāstot šīs stratēģijas, aplūkosim tuvāk, kā jūs varat palielināt klientu lojalitāti un uzlabot klientu noturēšanu automašīnu tirdzniecības uzņēmumos.

Atalgojiet klientus par lojalitāti jūsu tirdzniecības uzņēmumam

Lēmuma pieņemšana par naudas atdošanu konkrētam pārdevējam, it īpaši, pērkot kaut ko dārgu, piemēram, automašīnu, nav viegla. Tāpēc noteikti ir lietderīgi apbalvot klientus, kas izvēlējās jūs. Tas nostiprina viņu lēmumu un motivē viņus vērsties pie jums vēlreiz, kad viņi būs gatavi veikt nākamo pirkumu.

Un tāpēc lojalitātes stimuli automašīnu pircējiem ir tik efektīvi . Saskaņā ar patērētāju pētījumiem tie motivē lielu daļu klientu atgriezties.

Ilustrācija: eCarsTrade / Dati: Yotpo

Izmantojiet atlīdzības programmas

Automobiļu atlīdzības programmas ir pieejamas dažādās formās un izmēros. Tām ir kopīgs tas, ka tās parasti izskatās kā klubs, kuram klienti var pievienoties un pēc tam baudīt atlīdzības, kas kļūst pieejamas ar katru pirkumu.

Piemēram, Nissan piedāvā saviem lojalitātes programmas dalībniekiem cenu atlaides turpmākajiem pirkumiem. Apskatiet attēlu zemāk, lai saprastu, kā programma darbojas.

Nissan atalgo klientu lojalitāti ar programmas dolāriem

Tātad, ikreiz, kad dalībnieks iegādājas automašīnu, viņš saņem “programmas dolārus”, ko var izmantot nākamajam pirkumam. Interesanti, ka klienti var arī nopelnīt atlīdzības, iegādājoties detaļas vai veicot sava transportlīdzekļa apkopi Nissan servisa punktos.

Izmantojiet ieteikumu programmu, lai gūtu labumu no mutvārdu reklāmas

Ieteikumu programmas darbojas līdzīgi atlīdzības programmām, taču tās var būt vēl efektīvākas. Kāpēc? Tāpēc, ka papildus klientu lojalitātes maksimizēšanai automašīnu tirdzniecībā tās arī ļauj piesaistīt jaunus klientus.

Ieteikumu programmām ir vienkāršs process. Viss, kas jums jādara, ir informēt savus klientus, ka viņi tiks apbalvoti, ja piesaistīs jūsu auto tirdzniecības vietai vairāk klientu. Tiklīdz šis jaunais klients, sākotnējā pircēja kontaktpersona, iegādāsies no jums preces vai pakalpojumus, solītā atlīdzība kļūs pieejama. Pēc izvēles varat arī rezervēt īpašu atlīdzību jaunajam klientam. Tas padarīs viņu pirkumu nedaudz ticamāku.

Piemēram, eCarstrade mēs izsakām savu atzinību klientiem, kuri iesaka mūs saviem kolēģiem, piedāvājot izvēli starp Amazon dāvanu kartēm un reklāmas kodiem, ko klienti var izmantot nākamajam pirkumam.

Viegli iesakiet draugu, kopīgojot ieteikuma saiti

Lai pārliecinātos, ka ieteikums paliek atmiņā, mēs jaunajam klientam piedāvājam arī individuālus reklāmas kodus, lai viņš varētu saņemt savu pirmo piedāvājumu mūsu platformā ar atlaidi.

Veidojiet stipras attiecības ar klientiem

Lielākā tendence pārdošanas jomā, tostarp lietotu automašīnu tirdzniecībā, ir klientu orientācija. Pircējiem, izvēloties pārdevēju, ir daudz iespēju, un viņi parasti izvēlas pārdevējus, kas var sniegt viņiem vislabāko iespējamo automašīnu tirdzniecības klientu apkalpošanu .

Bet ko īsti nozīmē laba klientu apkalpošana? Saskaņā ar jauniem pētījumiem, tā galvenokārt nozīmē vajadzību izpratni, ātru rīcību un personalizēta pakalpojuma sniegšanu .

Ilustrācija: eCarsTrade / Dati: Zendesk

Citiem vārdiem sakot, nepietiek tikai ar kvalitatīva lietota transportlīdzekļa pārdošanu. Lai auto nozarē klienti būtu apmierināti, arī pārdošanas pieredzei ir jābūt augstas kvalitātes.

Klientu attiecību uzturēšanu automašīnu tirdzniecībā var panākt dažādos veidos:

• Ātra atbildēšana uz zvaniem un e-pastiem : ja klientiem ir jautājumi vai bažas, nelieciet viņiem gaidīt vai, vēl ļaunāk, aizmirstiet uz tiem atbildēt, bet atbildiet pēc iespējas ātrāk.
  
• Apzinoties pircēja vēsturi ar jums : uzrunājiet viņu vārdā, pajautājiet par viņa iepriekšējiem pirkumiem un to, cik apmierināts viņš ar tiem ir, zvaniet vai rakstiet viņam e-pastu ar īpašiem piedāvājumiem, kas viņam varētu būt noderīgi.
  
• Izrādot savu atzinību : īpaši piedāvājumi, bonusa aprīkojums, atlaides apkopei jūsu uzticīgajiem pircējiem.

Īsāk sakot, dariet visu iespējamo, lai jūsu pircēji justos īpaši un novērtēti, un jūs noteikti viņus atkal redzēsiet savā autosalonā.

Uzlabojiet automašīnu inventāru

Iepriekšējā sadaļā mēs teicām, ka augstas kvalitātes automašīnu nodrošināšana nav pietiekama, lai saglabātu klientu lojalitāti jūsu zīmolam. Lai gan tā ir taisnība, tas nenozīmē, ka jūsu inventārs nav prioritāte. Dīleru lojalitāte patiesībā sākas ar lielisku automašīnu klāstu .

Šeit jums jāpārliecinās, ka pildāt solījumus. Ja pārdodat lietotu automašīnu “labā stāvoklī”, pārliecinieties, ka tā patiešām ir labā stāvoklī.

Ja piedāvājat labu cenu par automašīnu ar dažām problēmām, sniedziet pircējam detalizētu skaidrojumu par to, ko viņš iegūst, un piedāvājiet padomu, kā no tā gūt maksimālu labumu. Tāpat pārliecinieties, vai jūsu pārdotajām automašīnām ir visi dokumenti, kas pircējam nepieciešami, lai tās veiksmīgi pārdotu.

Ar eCarsTrade izsolēm tas ir vienkāršāk nekā jebkad agrāk

eCarsTrade ir jūsu stratēģiskais partneris, ja jūsu mērķis ir uzlabot automašīnu klāstu un veidot klientu lojalitāti . Mums ir ne tikai milzīga automašīnu izvēle, kas palīdzēs jums atrisināt jebkuru jūsu pircēju vajadzību, bet arī plašas fotogalerijas un pilnu dokumentāciju, lai jūs vienmēr zinātu, ko saņemat.

eCarsTrade: plaša izvēle, konkurētspējīgas cenas, uzticams serviss

Ja jūsu automašīnu tirdzniecības uzņēmums atrodas Beļģijā , Vācijā , Francijā vai Nīderlandē , nekad nav bijis tik vienkārši pārlūkot, iegādāties vai piedāvāt cenu, kā arī ātri izvēlēties lietotas automašīnas ikvienai vajadzībai.

Iegūstiet vairāk ieskatu par klientu pieredzi

Viena lieta, kas jāatceras, ir tā, ka pārdošana nav notikums. Tā ir ceļojums, ko jūsu klienti veic, kas sākas ar interesi un nekad īsti nebeidzas. Pārliecināties, ka ceļojums ir raits un ērts, ir lielisks veids, kā nodrošināt, ka jūs saglabājat savus pircējus un motivējat viņus atgriezties.

Klienta pieredzes uzlabošanai ir divas daļas: problēmu punktu identificēšana un rīcība to risināšanai .

Identificējiet sāpju punktus

Sāpju punkti ir tās jūsu klienta ceļojuma daļas, ar kurām pircējs saskaras visvairāk. Vienkāršs veids, kā tos identificēt, ir analizēt klientu atsauksmes . Piemēram, pēc pirkuma varat nosūtīt klientu aptauju vai meklēt informāciju pakalpojumā Google un sociālajos tīklos, lai uzzinātu, kas jūsu klientiem pirkšanas procesā šķita vislabākais un sliktākais.

Padariet savu automašīnas iegādes procesu vienkāršu un caurspīdīgu

Kad esat identificējis problemātiskās vietas, varat turpināt to optimizāciju un risināšanu .

Piemēram, ja atklājat, ka pārdošanas dokumentācija bija apgrūtinoša, varat optimizēt šo problēmu, samazinot nepieciešamās dokumentācijas apjomu vai pievienojot opciju “parakstīt tiešsaistē”, lai paātrinātu procesu.

Šādi nelieli uzlabojumi atvieglos un vienkāršos klienta pieredzi, palielinot iespēju, ka klients labprāt iegādāsies no jums vēlreiz.

Uzlabojiet pēcpārdošanas atbalstu

Kā jau minējām iepriekšējā sadaļā, labs pārdošanas ceļojums nebeidzas, kad nauda tiek nodota rokās. Pēcpārdošanas atbalsta sniegšana automašīnu tirdzniecības vietās ir labs veids, kā pierādīt, ka jums rūp jūsu klienti un veidot uzticību, kas liks viņiem atgriezties. Šāda veida atbalstu varat sniegt vairākos veidos, piemēram:

Personalizētas ziņas

Pēc tam, kad klients ir saņēmis savu lietotu automašīnu, noteikti sazinieties ar viņu un pajautājiet, vai viņš ir apmierināts ar pirkumu. Varat arī lūgt atsauksmes un pateikt, ka esat gatavs atbalstīt jebkādā nepieciešamā veidā.

Ieviest saņemtās atsauksmes

Ja klients sniedz atsauksmes, ir ieteicams uz tām reaģēt , ja vien tās ir saprātīgas un īstenojamas. Tas dos jums iespēju uzlabot savu klientu pieredzi, kā jau apspriedām, un tas arī parādīs pircējam, ka jūs pievēršat uzmanību viņa vajadzībām, kad viņš atgriežas jūsu autosalonā.

Atcerieties, ka pārdošanas noslēgšana ir svarīga, taču, ja vēlaties palielināt savas iespējas noslēgt vēl vienu pārdošanas darījumu ar to pašu klientu, dariet visu iespējamo, lai sniegtu atbalstu pēc pārdošanas .

Neaizmirstiet par jaunu klientu piesaisti!

Katrs no jūsu pastāvīgajiem klientiem reiz ir pircis preci pirmo reizi. Tas nozīmē, ka svarīga taktika, lai palielinātu autobūves klientu noturību, ir jaunu klientu piesaiste. Viena no lietām, ko automašīnu tirgotāji bieži pieļauj, ir pārāk maza investīcija mārketingā un atteikšanās no papildu pūlēm, lai pierādītu, ka piedāvājat kvalitatīvas automašīnas.

Uzziniet, kā izveidot mārketinga stratēģiju savam auto tirdzniecības uzņēmumam

Lai izplatītu informāciju par savu lielisko piedāvājumu, jums būs jāiegulda mārketingā un jāreklamē sava tirdzniecības vieta dažādos kanālos. Jūs varat izvēlēties to, kas vislabāk atbilst jūsu stilam:

• Reklāmas stendi, skrejlapas un citi drukāti materiāli
• TV un radio reklāmas
• Tiešsaistes reklāmas
• Sociālo mediju mārketings

Vislabākā pieeja ir darīt visu pa druskai kā daļu no visaptverošas mārketinga stratēģijas . Tas nodrošinās, ka jūsu unikālais vērtības piedāvājums un jūsu tirdzniecības uzņēmuma raksturs patiešām izceļas.

Izceliet savu inventāru ar augsta līmeņa auto fotogrāfijām

Izšķiroša jūsu mārketinga stratēģijas sastāvdaļa ir tas, kā jūs sevi vizuāli prezentējat. Atcerieties, ka cilvēki ir vizuālas būtnes, un viņi labāk reaģē uz pievilcīgiem attēliem nekā uz citiem plašsaziņas līdzekļu veidiem, piemēram, tīru tekstu.

Tāpēc rūpīgi fotografējiet savus krājumus ar kameru vai augstas kvalitātes mobilo tālruni un regulāri ievietojiet šos attēlus tādos resursos kā sociālo mediju profili.

Instagram ir viens no labākajiem kanāliem, kur ievietot augstas kvalitātes fotoattēlus ar saviem krājumiem.

Kad jūsu automašīnas ir potenciālo pircēju acu priekšā, jums vajadzētu būt vieglāk panākt, lai cilvēki apskatītu jūsu piedāvājumu arī reālajā dzīvē!

Palieliniet klientu lojalitāti un palieliniet automašīnu pārdošanas apjomus

Mēs ceram, ka šis ieraksts ir sniedzis jums vērtīgu informāciju un padomus par to, kāpēc ir svarīgi ieguldīt klientu noturēšanā. Veidojot lojālu klientu bāzi, izmantojiet šeit sniegtos padomus, lai klienti atgrieztos pie mums ikreiz, kad viņiem ikdienā ir nepieciešams kvalitatīvs lietots transportlīdzeklis.