Kāpēc pēcpārdošanas pieredze ir tik svarīga autobūves nozarē?

Uzziniet, kāpēc pēcpārdošanas pieredze ir tik svarīga autobūves nozarē. Uzziniet, kā to var pielāgot, lai palielinātu klientu apmierinātību un jūsu auto tirdzniecības uzņēmuma panākumus.

Varētu šķist, ka pirmspārdošanas un pārdošanas pieredze ir vissvarīgākā automašīnu tirdzniecības uzņēmuma panākumiem, taču pēcpārdošanas apkalpošana ir tikpat svarīga autobūves nozarē.

Īsumā, automobiļu pēcpārdošanas pakalpojumi nozīmē būt klāt jūsu klientiem ne tikai pārdošanas laikā, bet arī ilgi pēc tam.

Šāda veida atbalsts liek gan privātajiem, gan uzņēmumu klientiem justies novērtētiem un drošiem par savu pirkumu. Tāpēc nav pārsteigums, ka 89% uzņēmumu pircēju , visticamāk, veiks vēl vienu pirkumu pēc pozitīvas klientu apkalpošanas pieredzes.

Tāpat pēcpārdošanas atbalsts var palīdzēt dīleriem veidot pozitīvu reputāciju no mutes mutē, piesaistot jaunus klientus, izmantojot ieteikumus.

Neatkarīgi no tā, vai vienreizējus pircējus pārvērš par lojāliem klientiem vai veido ilgtermiņa partnerattiecības ar uzņēmumiem, lielisks pēcpārdošanas serviss ir ļoti svarīgs peļņas palielināšanai.

Iespējams, šķitīs, ka pēcpārdošanas atbalsts autosalonā ir nedaudz sarežģīts, taču koncepcija ir diezgan vienkārša. Tagad aplūkosim dažādus pēcpārdošanas atbalsta aspektus, lai jūs varētu saprast, kā tas darbojas un kā to efektīvi ieviest. Sāksim!

Ko var raksturot kā dīleru pēcpārdošanas atbalstu?

Atcerieties pēdējo reizi, kad izvēlējāties mobilo sakaru pakalpojumu sniedzēju.

Jūs droši vien vēlējāties ne tikai uzticamu interneta savienojumu, bet arī klientu atbalstu situācijās, kad radās problēmas vai bija jautājumi.

Automobiļu nozarē pēcpārdošanas atbalsts ir diezgan līdzīgs, taču tas ir pielāgots, lai nodrošinātu, ka klienti jūtas droši visā automašīnas īpašumtiesību ceļojumā.

Tagad aplūkosim dažus izplatītus pēcpārdošanas apkalpošanas formātus.

► Garantijas

Garantijas, kā arī transportlīdzekļu apkopes pakalpojumi ir automobiļu pēcpārdošanas pamats. Ja jūsu automašīnu tirdzniecības uzņēmums koncentrējas uz B2C pārdošanu, garantiju piedāvāšana var nomierināt klientus ar pārliecību par lietotu automašīnu iegādi. Apziņa, ka viņi ir apdrošināti, ja kaut kas noiet greizi, vairo klientu sirdsmieru.

Profesionāļa padoms: iekšējās garantijas nav vienīgais risinājums. Varat arī sadarboties ar ārēju garantijas uzņēmumu, lai atvieglotu darbu savam auto tirdzniecības uzņēmumam. Apskatiet šos garantijas sniedzējus:

• CarGarantie (darbojas 19 Eiropas valstīs , tostarp Beniluksa valstīs, Vācijā, Portugālē un Francijā)
• Opteven (darbojas Francijā, Itālijā, Spānijā, Vācijā un Apvienotajā Karalistē)
• Autotrust garantija, ko nodrošina VWE (darbojas Nīderlandē)
• MAPFRE GARANTIJA (darbojas visā pasaulē , tostarp Itālijā, Portugālē un Spānijā)

► Norādījumi par automašīnu detaļu uzstādīšanu

Ja jūs vadāt uzņēmumu, kas iepērk ļoti bojātas automašīnas un pārdod detaļas privātiem klientiem vai citiem uzņēmumiem (B2B pārdošana), jums ir iespēja sniegt detalizētas detaļu uzstādīšanas instrukcijas kā daļu no jūsu pēcpārdošanas atbalsta.

Jūs varat nodrošināt detalizētus norādījumus, video vai pat padarīt savus mehāniķus pieejamus jautājumu gadījumā. Tas palīdz klientiem justies pārliecinātiem par detaļu uzstādīšanu pašiem.

► Klientu turpmākā saziņa

Vienkāršs papildu zvans vai e-pasts var parādīt klientiem, ka jums rūp viņu pieredze. Pajautājot, kā veicas ar viņu nesenajiem automašīnu pirkumiem un vai viņiem ir kādi jautājumi, var būtiski veicināt pozitīvu attiecību veidošanu.

Četri ieteikumi, ko jūsu pārdošanas komanda var ieviest, lai uzlabotu pēcpārdošanas pieredzi

Neatkarīgi no konkrētās taktikas, ko izvēlaties savam pēcpārdošanas atbalstam, ir dažas labākās prakses, no kurām var gūt labumu katrs dīleru centrs.

1. ideja. Noalgojiet specializētu pēcpārdošanas speciālistu

Ir ieteicams nolīgt kādu, kura vienīgais pienākums ir pārvaldīt klientu attiecības, jo viņš var labāk izprast klientu vajadzības un bažas.

Piemēram, speciālists var sazināties ar klientiem, kuri nav ieplānojuši apkopi, noskaidrot, vai izmaksas ir problēma, un piedāvāt viņiem atlaides servisa plānu. Tas ir kaut kas tāds, kam aizņemtam tirgotājam vai pārdevējam nebūtu laika.

2. ideja. Priekšsaziņas personalizēšana

Tālāk jāatceras personalizēt katru mijiedarbību ar klientiem .

71% patērētāju sagaida personalizāciju , tāpēc ir ļoti svarīgi izturēties pret saviem klientiem un partneriem unikāli.

McKinsey par klientu personalizāciju

To var izdarīt pēcpārdošanas laikā, izmantojot klientu sniegtos datus, piemēram, viņu vārdu vai pirkumu vēsturi.

Piemēram, klientu uzrunāšana vārdā e-pastos vai apkopes ieteikšana, pamatojoties uz viņu transportlīdzekļa apkopes vēsturi, liecina par personalizētu uzmanību.

Šāds ziņojums noteikti uzrunās jūsu pircējus:

Tim, paldies par jūsu neseno pirkumu. Mēs ceram, ka Citroën C3 un Ford Fiesta labi kalpos jūsu autoparkam.

3. ideja — piedāvāt lojalitātes un ieteikumu programmas

Pēc tam, kad pircēji ir veikuši pirkumu, labākais veids, kā noturēt viņu uzmanību, ir turpināt sniegt viņiem priekšrocības.

Lojalitātes programmas un ieteikumu programmas ir lieliski rīki tam!

Mums pašiem patīk šī pieeja, kā redzams zemāk.

Vietnē eCarsTrade klienti var ieteikt savus draugus un nopelnīt dāvanu kartes un kuponus. Tā ir abpusēji izdevīga situācija.

Ja jūs nolemjat ieviest šādas programmas, neaizmirstiet tās aktīvi reklamēt saviem klientiem pēc pārdošanas pabeigšanas.

Tas nodrošina, ka viņi ir informēti par ieguvumiem un mudina viņus piedalīties programmās.

4. ideja. Nodrošināt caurspīdīgu komunikāciju

Klienta pieredze nebeidzas ar maksājumu; joprojām ir jāpaziņo informācija.

Neatkarīgi no tā, vai apspriežat plānoto piegādi, izrakstāt rēķinu vai detalizēti aprakstāt garantijas informāciju, visai saziņai jābūt caurspīdīgai un skaidrai.

Piemēram, šāds ziņojums palīdz klientam precīzi zināt, ko sagaidīt:

Jūsu pasūtījums būs gatavs piegādei nākamnedēļ. Šeit ir izmaksu un iekļauto pakalpojumu sadalījums.

Kā risināt klientu bažas un sūdzības?

Protams, pat ja visu darāt pareizi, dažiem klientiem joprojām var būt bažas vai sūdzības. Šādos gadījumos ir ieteicams problēmu risināt nekavējoties un profesionāli.

Jūsu reakcija uz problēmu noteiks klienta apmierinātību un viņa uztveri par jūsu pēcpārdošanas apkalpošanu.

Piemēram, apskatiet šīs divas atsauksmes par transportlīdzekļu apkopes uzņēmumiem .

Avots: Widewail

Abi tika uzrakstīti pēc tam, kad tika veikta bojāta transportlīdzekļa apkope.

Neapmierinātā klienta atsauksme liecina par komunikācijas trūkumu, savukārt apmierinātais klients slavē skaidrus atjauninājumus.

Runājot par jebkāda veida sūdzībām, jums vajadzētu smelties iedvesmu no otrā uzņēmuma. Citiem vārdiem sakot, jums vajadzētu:

• Risiniet problēmu
• Aprakstiet, kā plānojat to atrisināt
• Bieži sazināties ar klientu
• Sekojiet līdzi, lai pārliecinātos, ka problēma ir atrisināta
• Izrādiet izpratni par klienta bažām

Pat ja problēmu nevar atrisināt nekavējoties, ir svarīgi klientam izskaidrot, kāpēc tas tā ir, un norādīt uz nākamajiem soļiem, lai atrisinātu problēmu.

Tāpat mums ir profesionāļu padoms visiem B2B tirgotājiem.

Jums vienmēr jāsazinās ar citiem uzņēmumiem rakstiski. Tas nodrošinās diskusijas pierakstus strīda gadījumā.

Piemēram, ja ir sūdzības par lietotu automašīnu stāvokli, iegādājoties tās vairumā, ir svarīgi saņemt sākotnējos pārbaudes ziņojumus un visu saistīto saziņu rakstiskā veidā. Šie ieraksti nodrošina, ka jums ir pierādījumi, lai efektīvi risinātu problēmu.

Īsi sakot: esiet pieklājīgs, dokumentējiet visu un vienmēr sekojiet līdzi notikušajam.

Klientu atsauksmju pārvaldība

Tagad, pēcpārdošanas atbalsta laikā, jūs varēsiet apkopot atsauksmes no klientiem. Atsauksmes ir vērtīgs resurss, kas var palīdzēt jums saprast, ko darāt pareizi un ko varat uzlabot.

Šeit ir četri soļi, kas jāveic, lai nodrošinātu nepārtrauktu sava auto tirdzniecības uzņēmuma pakalpojumu uzlabošanu.

Būtībā katra mijiedarbība ar klientu pēcpārdošanas laikā ir iespēja padarīt procesu vēl vienmērīgāku nākamajai reizei.

Sāciet meklēt lietotas automašīnas starptautiski un uzlabojiet savu inventāru

Sapņošana par savas ideālās automašīnas vadīšanu tālu netiks, vispirms neiegūstot autovadītāja apliecību.

Tāpat vispirms jāpārliecinās , ka jums ir vispieprasītākie transportlīdzekļi pārdošanai . Tikai tad jūs varat sniegt izcilu pēcpārdošanas apkalpošanu, kas pārsniedz katra klienta cerības.

Ar eCarsTrade jūs varat viegli paplašināt sava auto tirdzniecības uzņēmuma kvalitatīvu bijušo līzinga transportlīdzekļu klāstu. Mūsu lietotājam draudzīgā vietne ļauj jums iesniegt cenas izsolēs vai iegādāties automašīnas par fiksētu cenu . Jebkurā gadījumā jūs varat visu nokārtot tiešsaistē!

Pats labākais ir tas, ka jūs neesat ierobežots pēc atrašanās vietas; jūs varat meklēt automašīnas starptautiskā mērogā. Citiem vārdiem sakot, jūs varat piedāvāt cenas transportlīdzekļiem no Beļģijas , Nīderlandes , Vācijas un Francijas , un mūsu komanda būs klāt, lai palīdzētu jums nokārtot dokumentus, loģistiku un nodokļus.

Secinājums: Pēcpārdošanas pieredze var būt jūsu stratēģijas trūkstošā sastāvdaļa

Pēcpārdošanas pakalpojumi var būt pēdējais solis automobiļu klienta dzīves ciklā, taču tas nepadara tos mazāk svarīgus.

Patiesībā jūsu pēcpārdošanas prakse var būt galvenais elements, kas palielina jūsu peļņu . Kāpēc?

Jo tie nodrošina klientu apmierinātību, stiprina lojalitāti un sniedz arī pēcpārdošanas papildu pārdošanas iespējas.

Piešķirot prioritāti izcilam pēcpārdošanas servisam, jūs varat pārvērst vienreizējus pircējus par pastāvīgiem klientiem un zīmola atbalstītājiem. Tas ne tikai uzlabo jūsu reputāciju, bet arī rada pastāvīgu ieņēmumu plūsmu, izmantojot pakalpojumu paketes vai pagarinātas garantijas.

Tātad, ja domājat, ka jūsu dīleru uzņēmuma klientu noturēšanas stratēģijās varētu trūkt kāda elementa, tā varētu būt vienkārši pēcpārdošanas pieredze!

eCarsTrade piedāvā plašu lietotu automašīnu izvēli, kas iegādātas tieši no cienījamiem Eiropas līzinga uzņēmumiem. Mūsu plašajā sortimentā ir dažādas markas un modeļi, kas atbilst jūsu vajadzībām.
Atrodiet perfektu papildinājumu savam inventāram ar eCarsTrade:
Lietotas automašīnas Francijā
Lietotas automašīnas Beļģijā
Lietotas automašīnas Luksemburgā
Lietotas automašīnas Nīderlandē
Lietotas automašīnas Vācijā