Izvēle starp CRM un DMS jūsu automašīnu tirdzniecības uzņēmumam

Neesat pārliecināts, vai jūsu auto tirdzniecības uzņēmumam ir nepieciešama klientu attiecību pārvaldības (CRM) vai dokumentu pārvaldības sistēma (DMS)? Uzziniet, kurš rīks vislabāk atbilst jūsu auto tirdzniecības uzņēmumam, un atklājiet programmatūru, kas palīdzēs jums pārdot vairāk, ieguldot mazāk pūļu.

Automašīnu dīlera vadīšana ir daudz vairāk nekā tikai automašīnu krājumu veidošana un pārdošana. Sākot ar potenciālo klientu un klientu attiecību pārvaldību un beidzot ar inventāra un dokumentu apstrādi , tas ir daudz darāmā, tāpēc lielākajai daļai tirgotāju ir noderīgi izmantot programmatūru, kas visu organizē.

Tā kā ir pieejams tik daudz tirdzniecības uzņēmumu programmatūras iespēju un veidu, mēs apskatīsim galvenās atšķirības un lietojumus. Mēs salīdzināsim atšķirības starp CRM un DMS sistēmām, lai jūs varētu izlemt, kura no tām ir vispiemērotākā jūsu tirdzniecības uzņēmumam.

Terminu glosārijs

Pirms mēs aplūkojam detaļas, īsumā pārskatīsim katra programmatūras veida funkcijas.

► CRM — klientu attiecību pārvaldība

CRM rīki tiek izmantoti, lai pārvaldītu individuālus klientu kontaktus, turpmākos kontaktus, e-pastus, testa braucienus un pārdošanas saziņu. Tie ir visnoderīgākie dīleriem, kas pārdod tieši privātiem pircējiem.

► DMS — dīleru pārvaldības sistēma

DMS apstrādā visu jūsu dīleru uzņēmuma darbplūsmu: inventāru, transportlīdzekļu datus, iepirkumus, pārdošanas dokumentus, cenu noteikšanu, rēķinu izrakstīšanu, nodokļus un citus uzdevumus. Pilnvērtīga DMS var aptvert lielāko daļu jūsu ikdienas darbību.

Atšķirības starp CRM un DMS programmatūru

Īsāk sakot, CRM koncentrējas tikai uz saziņu ar klientiem , savukārt DMS var pārvaldīt gan darbības, gan pārdošanas procesus visā tirdzniecības uzņēmumā.

Vajadzīgi konkrēti piemēri? Mēs jums palīdzēsim.

• CRM ir par cilvēku pārvaldību : potenciālajiem klientiem, sarunām, turpmāko rīcību un klientu apmierinātību.
• DMS ir par procesu pārvaldību : automašīnu krājumiem, dokumentāciju, cenu noteikšanu un biznesa darbībām.

Lielākā daļa CRM sistēmu nav pielāgotas autobūves nozarei, taču daudzas no tām ir paredzētas tieši autobūves nozarei.

Piemēram, Salesforce piedāvā Automotive Cloud — CRM pievienojumprogrammu, kas paredzēta automašīnu dīleriem un ietver klientu profilus, apkopes vēsturi, nomas izsekošanu un citas funkcijas.

Attēla avots: Salesforce

Un, ja meklējat DMS, varat apskatīt Cox Automotive , kas cita starpā piedāvā DMS risinājumus.

Attēla avots: Cox Automotive

Viņu platforma ietver rīkus krājumu plānošanai, maiņai, transportlīdzekļu pārvadāšanai, atjaunošanai, tirdzniecībai un vairumtirdzniecības pārvaldībai, kas aptver lielāko daļu mūsdienu automašīnu tirdzniecības uzņēmuma operacionālo vajadzību.

Tagad rezumēsim.

DMS var ietvert dažas CRM pamatfunkcijas, un daudzas CRM sistēmas var izveidot savienojumu ar DMS.

Bet šeit ir galvenā atšķirība :

Ja jūsu lielākais izaicinājums ir saziņa ar potenciālajiem klientiem, atbildēšana uz ziņojumiem un interesentu izsekošana, sāciet ar klientu attiecību pārvaldību (CRM).

Ja jūsu galvenā problēma ir sekot līdzi krājumiem, dokumentiem, cenām vai ikdienas uzdevumiem, sāciet ar DMS.

Izvēles izdarīšana mazam autotirgotājam: CRM pret DMS

Ja vadāt nelielu lietotu automašīnu tirdzniecības uzņēmumu ar ierobežotu budžetu, ir lietderīgi sākt ar programmatūru, kas atrisina jūsu steidzamākās problēmas .

Daudziem mazajiem tirgotājiem tas nozīmē saziņu ar pircējiem pēcpārdošanas laikā vai komunikācijas organizēšanu. Mazāku automašīnu skaitu parasti ir vieglāk pārvaldīt, tāpēc tādiem uzdevumiem kā krājumu atjaunināšana, rēķinu nosūtīšana un dokumentu apstrāde vēl nav nepieciešama pilnvērtīga DMS.

Tātad, ja lielākā daļa jūsu pārdošanas apjoma nāk no individuāliem pircējiem, sāciet ar vienkāršu klientu attiecību pārvaldības sistēmu (CRM) . Tas ir lēts veids, kā organizēt potenciālos klientus, plānot turpmākās darbības un palielināt iespējas noslēgt vairāk darījumu.

Izmēģiniet eCarsTrade auto izsoles

Pievienojieties vairāk nekā 10 000 auto tirgotāju, kas izmanto ecarstrade.com

Reģistrējieties tagad

Izvēloties kā vidēja lieluma autotirgotāju

Ja esat vidēja lieluma automašīnu tirdzniecības uzņēmums ar dažiem komandas locekļiem, pastāvīgu klientu plūsmu un augošu preču krājumu, iespējams, ir pienācis laiks izmantot abas sistēmas kopā.

Lūk, kāpēc:

• CRM palīdzēs jūsu pārdošanas komandai izsekot pirkumiem, piešķirt turpmākus uzdevumus un izvairīties no neizmantotām iespējām.
• DMS sinhronizēs jūsu krājumus, cenas, rēķinu izrakstīšanu un ikdienas darbības.

Jums nav jāizvēlas starp tiem. Mūsdienās daudzas platformas piedāvā integrācijas starp CRM un DMS vai arī apvieno abus rīkus vienā risinājumā.

Šī iestatīšana palīdz jums saglabāt organizētību, pārdot vairāk un redzēt, kā darbojas jūsu tirdzniecības uzņēmums.

Šajā posmā arī automatizācija kļūst svarīgāka . Ir daudz rīku, ko varat izmantot un ietaupīt laiku, izmantojot automatizētus e-pastus, automātiski ģenerētus dokumentus un automātiskus krājumu atjauninājumus.

Mākslīgā intelekta risinājumi var arī palīdzēt ātrāk veikt uzdevumus, tāpēc neaizmirstiet pārbaudīt mākslīgā intelekta rīkus, ko varat izmantot savā automašīnu tirdzniecības vietā .

Cita programmatūra, kas jums jāapsver jūsu uzņēmumam

Papildus CRM un DMS rīkiem, šeit ir vēl daži programmatūras veidi , kas var palīdzēt jūsu tirdzniecības uzņēmumam darboties labāk:

Izmantojot pareizo rīku kombināciju, jūs varat ietaupīt laiku un vadīt savu tirdzniecības uzņēmumu efektīvāk pat ar nelielu komandu.