5 idejas klientu apmierinātības uzlabošanai jūsu automašīnu tirdzniecības vietā

Palieliniet sava auto tirdzniecības uzņēmuma klientu apmierinātību ar šīm efektīvajām stratēģijām. Sākot ar digitālās pieredzes uzlabošanu un beidzot ar elastīgu finansēšanas iespēju nodrošināšanu, jūs atradīsiet piecas idejas, kas palīdzēs jūsu auto tirdzniecības uzņēmumam un tā klientiem attīstīties.

Kas notiek, ja esat viens no vairākiem lietotu automašīnu tirgotājiem konkurētspējīgā reģionā? Jums kaut kādā veidā ir jāizceļ savs bizness.

Klientu apmierinātība ir lieliska diferenciācijas iezīme, jo tā atšķir jūsu auto tirdzniecības uzņēmumu no citiem, radot pozitīvu pieredzi jūsu klientiem. Kad klienti jūtas novērtēti un viņu vajadzības vienmēr tiek apmierinātas, viņi, visticamāk, izvēlēsies jūsu auto tirdzniecības uzņēmumu, nevis citus.

Tātad, ja vēlaties maksimāli palielināt klientu apmierinātību savā auto tirdzniecības uzņēmumā, esat īstajā vietā. Mēs dalīsimies ar jums efektīvos, praktiskos un noderīgos padomos.

Klientu apmierinātība ir stratēģisks faktors, lūk, kāpēc

Vienkāršākais veids, kā palielināt sava auto tirdzniecības uzņēmuma rentabilitāti, ir pārdot vairāk automašīnu . Tomēr tas nav vienīgais veids!

Saskaņā ar Zendesk datiem, 75% klientu ir gatavi tērēt vairāk naudas uzņēmumiem, kas piedāvā lielisku klientu pieredzi.

Tāpēc ir skaidrs, ka klientu apmierinātība nav tikai patīkams papildinājums — tas ir stratēģisks faktors, kam ir milzīga nozīme jūsu automašīnu tirdzniecības uzņēmuma panākumos.

Automobiļu klientu pieredzes uzlabošana var palielināt klientu lojalitāti, pozitīvu rekomendāciju izplatību un galu galā veicināt ienesīgāku uzņēmējdarbību.

Tāpēc nākamreiz, kad rodas kārdinājums izlaist papildu zvanu, vienkārši padomājiet par peļņu, ko varētu gūt, sniedzot izcilu pakalpojumu.

Idejas, kuras jums vajadzētu izmēģināt, lai maksimāli palielinātu klientu apmierinātību automašīnu tirdzniecības vietā

“ Uzlabot auto tirdzniecības klientu pieredzi ” var šķist biedējoša frāze. Par laimi, šo procesu ir viegli īstenot; tas prasa tikai nelielu sagatavošanos.

Tagad mēs iepazīstināsim jūs ar piecām idejām, ko varat ieviest, lai nodrošinātu klientu apmierinātību savā tirdzniecības vietā.

1. ideja: Panākt, lai klienti digitāli justos gaidīti

Jūs nepārsteigs, uzzinot, ka vairums automašīnu pircēju sāk meklēt savu jauno transportlīdzekli tiešsaistē .

Tāpēc jums vajadzētu attiecīgi optimizēt sava auto tirdzniecības uzņēmuma digitālo klātbūtni un nodrošināt, lai jūsu tīmekļa vietne būtu viesmīlīga un saistoša.

Apskatiet, kā mēs paši to darām:

Kad pirmo reizi apmeklējat eCarsTrade vietni , jūs sagaida skaidrs mūsu uzņēmuma apraksts. “Bijušo līzinga automašīnu izsoles no Eiropas” ir īss apraksts, kas apmeklētājus nekavējoties informē par mūsu specializāciju.

Tātad, tie, kurus interesē šāda veida pakalpojums, paliks un pārlūkos, savukārt citi varēs ātri izlemt, vai tas nav tas, ko viņi meklē, un doties tālāk.

Pēc tam mēs uzskaitīsim darbības, kas jums jāveic, lai papildinātu savu autoparku no mūsu izsolēm, un katra no tām ir vizuāli attēlota ar skaidriem grafikiem, lai process būtu vienkāršs.

Šīs ir tikai dažas no stratēģijām, ko veiksmīgi dīleri izmanto, lai uzlabotu klientu apmierinātību tiešsaistē. Ja vēlaties, lai jūsu tīmekļa vietne apmierinātu gan klientus, gan meklētājprogrammas, šeit ir elementi, kas jāiekļauj jūsu tīmekļa vietnē:

• Intuitīva navigācija
• Augstas kvalitātes vizuālais saturs
• Reaģējošs dizains
• Kvalitatīvas fotogrāfijas
• SEO draudzīgs automobiļu saturs
• Skaidri aicinājumi uz darbību (CTA)
• Klientu atsauksmes
• Kontaktinformācija

Kad būsiet ieviesis visu šo, jūs radīsiet patīkamāku pieredzi saviem klientiem un, visticamāk, palielināsiet pārdošanas apjomus .

2. ideja: Rūpējieties par klientu apmierinātību arī pēc pārdošanas

Klientu apmierinātība sniedzas tālāk par brīdi, kad klients iegādājas automašīnu. Ideālā gadījumā jūs rūpēsieties par viņu vajadzībām arī pēc pirkuma veikšanas, kas ir pazīstams kā automobiļu pēcpārdošanas pieredze .

Atkarībā no jūsu auto tirdzniecības uzņēmuma specializācijas šīs saistības var ietvert:

• Piedāvājam apkopes pakalpojumus
• Garantijas atbalsts
• Detaļu uzstādīšanas rokasgrāmatas
• Turpmākie pasākumi

Turpmākās saziņas ir īpaši labi pazīstama stratēģija autobūves nozarē, un jūs varat atrast daudz padomu par turpmākajām saziņām ar potenciālajiem pircējiem, kuri ir izrādījuši interesi par dīleri.

Piemēram, šajā videoklipā ir sniegta strukturēta rokasgrāmata par saziņu ar klientiem, kuri apmeklēja automašīnu tirdzniecības vietu, bet neveica pirkumu.

Tomēr tikpat svarīgi ir sazināties ar klientiem, kuri jau ir iegādājušies automašīnu no jums. Šī pēcpārdošanas stratēģija parādīs klientiem, ka viņi tiek novērtēti un atbalstīti arī ilgi pēc tam, kad viņi ir pametuši automašīnu tirdzniecības vietu.

Tātad, neatkarīgi no tā, vai zvanāt klientiem, lai pajautātu, vai viņi ir apmierināti ar savu jauno automašīnu, vai arī iepazīstaties, lai piedāvātu papildu palīdzību, jūs panāksiet, ka viņi ir apmierināti ar jūsu autosalona izvēli, un mudināsiet viņus atgriezties pie jums.

3. ideja: Piedāvāt augstas kvalitātes transportlīdzekļus

Jūsu lietotu automašīnu tirdzniecības uzņēmums var apkalpot privātus klientus, uzņēmumu autoparkus, vai varbūt jūs koncentrējaties uz bojātu automašīnu iegādi un atjaunošanu vai detaļu pārdošanu . Neatkarīgi no jūsu specializācijas, jūsu gala klienti sagaida uzticamus, augstas kvalitātes transportlīdzekļus, kas atbilst viņu vajadzībām.

Citiem vārdiem sakot, ja jums rūp klientu apmierinātība jūsu automašīnu tirdzniecības vietā, jūsu sākumpunktam vajadzētu būt augstas kvalitātes transportlīdzekļu piedāvāšanai.

Ar eCarsTrade, automašīnu iegāde auto tirdzniecības vietās tagad ir vienkāršāka nekā jebkad agrāk.

Platformu var izmantot, lai piedalītos izsolēs vai iegādātos transportlīdzekļus, kas tiek pārdoti par fiksētām cenām.

Jebkurā gadījumā jūs varat justies droši, zinot, ka jūsu stāvvietā ir tikai pārbaudītas automašīnas, kuru raksturojums ir detalizēti aprakstīts.

eCarsTrade var jums palīdzēt arī ar eksportu un piegādi, kas ļauj atrast labākās lietotas automašīnas visā Eiropā.

Tas savukārt ļauj jūsu klientiem piekļūt plašākam augstas kvalitātes transportlīdzekļu klāstam, nodrošinot, ka viņi atrod tieši to, ko meklē, un palielinot viņu apmierinātību ar jūsu autosalonu.

4. ideja: atbildēt uz klientu atsauksmēm

Lielākā daļa klientu mūsdienās pirms pirkšanas no uzņēmumiem izlasa atsauksmes par tiem — viņi paļaujas uz atsauksmēm, lai pieņemtu pārdomātus lēmumus.

Tātad, aktīva atsauksmju pārvaldība ir jūsu iespēja ietekmēt potenciālos klientus, parādot, cik ļoti jūs rūpējaties par kvalitāti un klientu apmierinātību.

Kā jau rakstījām savā rakstā par attiecību veidošanu ar klientiem , personisku attiecību veidošana un klientu vārdu izmantošana var palīdzēt veidot ciešāku saikni. Šī prakse nedrīkst aprobežoties tikai ar pārdošanas prezentācijām; tā jāpiemēro arī, atbildot uz klientu atsauksmēm.

Ievērojiet, kā Roterdamā bāzētais lietotu automašīnu tirgotājs Autobedrijf De Klip, atbildot uz pozitīvām atsauksmēm, uzrunā klientus vārdā.

Pozitīvas atsauksmes piemērs vietnē TrustPilot

Protams, nav nekā vienkāršāka kā atbildēt “Paldies!” uz visām pozitīvajām atsauksmēm.

Tomēr klientiem īsti nepatīk uzņēmumi, kas reaģē tikai uz uzslavām. BrightLocal 2024 aptauja atklāj, ka klienti visbiežāk izmanto uzņēmumus, kas reaģē gan uz pozitīvām, gan negatīvām atsauksmēm.

Datu avots: BrightLocal

Apskatiet, kā tas pats automašīnu tirdzniecības uzņēmums, kuru redzējāt iepriekš, reaģēja uz negatīvu atsauksmi, kurā tas tika apsūdzēts pircēju krāpšanā.

Kā redzat, automašīnu tirdzniecības pārstāvis atzina (un uzmanīgi noliedza) apsūdzību, kā arī piedāvāja klientam iespēju sazināties ar viņiem, lai saņemtu papildu palīdzību un atrisinātu visas problēmas.

Negatīvas atsauksmes piemērs vietnē TrustPilot

Šī atbilde parāda, ka automašīnu tirdzniecības uzņēmumam rūp klientu apmierinātība, un tas ir gatavs konstruktīvi risināt situāciju.

Kopumā neatkarīgi no tā, vai saņemat labas vai sliktas atsauksmes, vienmēr vajadzētu veltīt laiku pārdomātu atbilžu izstrādei. Atcerieties, ka jūsu potenciālie klienti, kurus jūs vēl neesat satikuši, varētu lasīt šīs atsauksmes!

5. ideja: ieviest elastīgas finansēšanas iespējas

Automašīnas var būt lieli izdevumi ikvienam, tostarp uzņēmumiem. Ja padomā, tas īpaši ietekmē uzņēmumu klientus, jo viņi bieži vien mēnesī iegādājas vairākus transportlīdzekļus, kas kopā veido ievērojamu cenu.

Piedāvājot elastīgas finansēšanas iespējas, transportlīdzekļa iegāde kļūst vienkāršāka un palielinās klientu apmierinātība, palīdzot gan privātajiem, gan uzņēmumiem atrast savām vajadzībām atbilstošus maksājumu plānus.

Tātad, ja jūsu uzņēmums to var atbalstīt, apsveriet iespēju piedāvāt:

• Zemas procentu likmes aizdevumiem
• Atlaides vairumtirdzniecības pirkumiem
• Atliktā maksājuma plāni uzņēmumiem
• Sezonas akcijas ar īpašiem finansēšanas piedāvājumiem

Šīs iespējas palīdz jūsu klientiem labāk pārvaldīt savus budžetus, atvieglojot viņiem braukšanu ar vēlamajiem transportlīdzekļiem, kas galu galā palielina viņu kopējo apmierinātību ar jūsu autosalonu.

Virzoties uz priekšu ar klientu apmierinātību jūsu tirdzniecības vietā

Lūk, tas ir skaidrs — šīs piecas idejas parāda, ka klientu apmierinātības uzlabošana ir vienkāršāka, nekā jūs, iespējams, domājāt.

Ieviešot tos praksē, jūs varat radīt apmierinātākus klientus un veiksmīgāku tirdzniecības vietu.

Atbildēšana uz klienta atsauksmi vai papildu zvana veikšana var šķist mazs uzdevums, taču šādas darbības ir ļoti svarīgas uzticības veidošanā un attiecību stiprināšanā ar klientiem.

Lielāko daļu no mūsu apskatītajām idejām varat īstenot pats. Tomēr, ja vēlaties racionalizēt transportlīdzekļu iegādi, varat paļauties uz eCarsTrade, kas atvieglos jūsu darbu!